MG小象：成長總會歷經(jīng)痛苦 企業(yè)管理要“斷舍離”

2021-04-13 17:28:05

2017年，MG小象日發(fā)貨量從5萬迅速攀升至10萬，交易指數(shù)達(dá)430萬。

同年5月，MG小象走向了全網(wǎng)女裝銷量TOPONE，問鼎“霸主”榮耀……

一日千里的發(fā)展，除了MG小象對女裝行業(yè)的深耕，精準(zhǔn)把脈消費(fèi)者，“周周上新”、“直播+預(yù)售”……更是臺前幕后全體成員“高效協(xié)同”共同努力的結(jié)果。



MG小象運(yùn)營負(fù)責(zé)人在回顧這段經(jīng)歷時表示“成長往往歷經(jīng)痛苦，就在2個月前，MG小象同樣遭遇了‘成長的煩惱’。”

MG小象原名“毛菇小象”，2010年正式在淘寶上線，是一家主營歐美風(fēng)女裝的五金冠店。截止2017年，MG小象在淘寶、京東開設(shè)近20家店鋪，員工近千人，倉庫面積5萬㎡，主店店鋪粉絲近1500萬。

2017年，MG小象日均訂單量急劇攀升，然而丟單、漏單現(xiàn)象卻頻頻出現(xiàn)，相比這些，“系統(tǒng)慢性子”更加棘手，訂單處理慢、退換貨處理慢、遇到活動大促，無法及時發(fā)貨……

一個個直指“舊系統(tǒng)支撐乏力”的問題，不同程度的損傷了MG小象的利益，用戶體現(xiàn)變差、企業(yè)成本上升、人效降低，企業(yè)進(jìn)入瓶頸期：

用戶體驗(yàn)變差：退換貨不及時，面臨大量投訴，用戶體驗(yàn)岌岌可危；

倉儲效率變低：訂單處理慢加之堆積如山的退貨，倉庫異常繁亂；

運(yùn)營成本增加：多SKU，壓貨缺貨難平衡，采購人員總是陷入兩難；退換貨系統(tǒng)超時，經(jīng)常出現(xiàn)“貨未到，款已退”；

人員忙而低效：企業(yè)規(guī)模倒逼各部門高效協(xié)同，然而內(nèi)部各系統(tǒng)卻不通，工作量明顯增加；

營銷受限：受限于系統(tǒng)，營銷總是慢人一步，預(yù)售、直播啥都做不了……

以上種種，MG運(yùn)營人員陷入迷茫，因?yàn)閾Q系統(tǒng)確實(shí)是一項大工程，但不換則影響企業(yè)發(fā)展……從長遠(yuǎn)計，MG小象做出了“斷舍離”的決定。

2017年3月，在圈內(nèi)朋友的推薦下，MG小象結(jié)緣旺店通。

在旺店通工作人員的現(xiàn)場查看以及對整體發(fā)貨流程的審視后，為MG小象制定了電商倉儲自動化解決方案，方案重點(diǎn)在于改造退換貨和揀貨流程，并且通過各系統(tǒng)松耦合打通減少人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)各部門高效協(xié)同提升效率：

1.自動化訂單處理流程

在訂單流轉(zhuǎn)時，倉庫選擇、物流選擇、贈品添加等以往需要人工干預(yù)的業(yè)務(wù)，都變成自動化處理，根據(jù)預(yù)制條件，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動拆分缺貨訂單；自動修改地址；自動識別快遞方式；自動退款取消；自動攔截異常訂單……

2.自動化揀貨流程

1）針對爆品上線一單一貨功能

一單一貨功能，實(shí)現(xiàn)同產(chǎn)品訂單批量配貨，批量驗(yàn)貨，批量發(fā)貨。避免和其他產(chǎn)品訂單混在一起后，增加處理難度。

2）批量處理，一單多

批量匯總訂單統(tǒng)一撿貨，再將貨品根據(jù)提示分播到對應(yīng)訂單。高效撿貨，高效分播，提高一單多貨訂單效率；靈活保存常用查詢條件，幫助特殊訂單更快速的批量處理。



3.自動化退換貨流程

旺店通特有的智能退貨入庫與平臺相關(guān)聯(lián)退款單據(jù)清晰，錯誤更少。售后流程優(yōu)化后，拆包速度正常情況一人一天可處理1000單，退款一人一小時可以處理1500單。



4.松耦合打通內(nèi)部各系統(tǒng)

以ERP作為中臺系統(tǒng)，通過旺店通成熟的“松耦合打通”的解決方案打通了企業(yè)內(nèi)部SCM、WMS、財務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)，為MG小象搭建信息化的整體系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的無縫對接，無需人工干預(yù)即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無誤差流轉(zhuǎn)。

MG小象運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示：“對于任何企業(yè)來說更換內(nèi)部管理系統(tǒng)都是一個艱難的決定，波及面廣而且還需要重新適應(yīng)，但如果舊系統(tǒng)不能再為企業(yè)提供價值，甚至制約企業(yè)發(fā)展，那要“斷舍離”，旺店通助力MG小象走出瓶頸，通過全流程自動化處理，輕松實(shí)現(xiàn)日發(fā)10萬單且無一漏單，而且MG小象人力成本降低22%，效率提升26%，企業(yè)營運(yùn)能力全面提升。此外，與供應(yīng)鏈SCM、WMS等其他系統(tǒng)無縫對接，各部門高效協(xié)同。”

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